Правила Программы Лояльности ООО «МС Груп»

(далее «Правила», «Программа», «Программа Лояльности»)

1.    ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящих Правилах используются следующие термины и определения:
1.1 «Программа лояльности» - маркетинговое мероприятие Правообладателя, основной целью которого является привлечение клиентов к повторному пользованию услугами Предприятия путем предоставления Участникам Программы права на особые условия обслуживания, и повышения платежеспособности Участников Программы за счет предоставления возможности при приобретении услуг на Предприятии получать и использовать бонусные баллы при оплате медицинских услуг.

1.2 «Участник Программы» (далее также – «держатель карты», «Участник») - любое совершеннолетнее, дееспособное физическое лицо, подтвердившее свое согласие на участие в Программе путем подписания Информированного согласия на участие в Программе (далее – «Информированное согласие»), и участие которого было подтверждено Организатором Программы в соответствии с условиями настоящих Правил.

1.3 «Организатор Программы» – ООО «МС Груп», обладающее исключительными правами по управлению и развитию Программы Лояльности, обеспечивающее начисление и списание бонусных баллов в рамках Программы Лояльности.

1.3 «Медицинские центры «ЛЕЧУ»» - медицинские центры ООО «МС Груп» и его партнеров (сотрудничающих по договорам коммерческой концессии, и предоставляющие населению медицинские услуги с использованием товарного знака «Лечу» в соответствие с лицензией на осуществление медицинской деятельности, далее «Партнеры»), участвующие в Программе и предоставляющие медицинские услуги населению в соответствие с условиями Программы.

1.4 «Условия участия» - условия участия, разработанные на основании настоящих Правил, предоставляемых для ознакомления каждому Участнику Программы в медицинских центрах «ЛЕЧУ», и являющиеся обязательными для всех Участников Программы. Согласие с настоящими Правилами участия подтверждается подписанием Участником Программы Информированного согласия, а также фактами использования бонусно-накопительной карты при заказе медицинских услуг в медицинских центрах «ЛЕЧУ».

1.5 «Бонусно-накопительный счет» (далее по тексту – «бонусный счет») – счет Участника Программы, непосредственно привязанный к бонусной карте Участника Программы, на котором аккумулируется набор количественных показателей в бонусных баллах, отражающих активность Участника в рамках Программы Лояльности и объем прав Участника на получение привилегий при покупке медицинских услуг в медицинских центрах «ЛЕЧУ», а также отражающая учет накопления и расходования бонусных баллов в течение срока участия в Программе, а также текущий баланс бонусных баллов.

1.6 «Бонусно-накопительная карта» (далее по тексту – «бонусная карта», «карта») – накопительная пластиковая карта, с магнитной полосой, обладающая уникальным в рамках Программы номером, идентифицирующим Участника Программы, выдаваемая каждому Участнику Организатором или от его имени Партнерами Программы после заполнения Информированного согласия при обращении за оказанием медицинских услуг в медицинские центры «ЛЕЧУ» в соответствии с настоящими Правилами. Бонусная карта является собственностью Организатора Программы.

1.7 «Бонусы» или «бонусные баллы» – условные учетные единицы (баллы), начисляемые Организатором на бонусный счет Участника Программы при заказе последним медицинских услуг в медицинских центрах «ЛЕЧУ». Бонусные баллы предоставляют право Участнику Программы зачесть стоимость заказанных медицинских услуг до 99 % от стоимости медицинских услуг, остаток суммы, подлежащий оплате за медицинские услуги, Участник Программы оплачивает денежными средствами. Бонусные баллы не имеют наличного выражения и не предоставляют право на их получение в денежном эквиваленте.

1.8 Сервис ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ АССИСТЕНТ – сервис, направленный на информационно-справочное содействие Участнику Программы лояльности при заключении Участником Программы лояльности от своего имени и за свой счёт договоров оказания платных медицинских услуг с медицинскими организациями / учреждениями, состоящими с Правообладателем в договорных отношениях (далее именуемыми – «Медицинские организации»), предполагающих оказание Медицинскими организациями Участнику Программы лояльности платных медицинских услуг, предоставляемых амбулаторно и/или в условиях стационара. Сервис предоставляется участнику Программы лояльности при условии подписания дополнительного соглашения к договору на оказание платных медицинских услуг с Организатором или Партнерами Программы Лояльности.

1.9 Сервис «Дежурный врач» – сервис, предоставляющий Участникам Программы круглосуточный доступ на сайте Lechy.ru для осуществления записи на прием к врачу или получения иных услуг.

2. ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОРГАНИЗАТОРЕ ПРОГРАММЫ

2.1. Полное фирменное наименование организации: Общество с ограниченной ответственностью «Медикал Консалтинг Груп» (ООО «МС Груп»).
Адрес места нахождения: 119296, г. Москва, Ломоносовский проспект, д.18;
Генеральный директор: Жарких Игорь Юрьевич
Телефон, факс: +7 (495) 6426263)
ОГРН 1057747287685
ИНН 7730525476 КПП 773601001
р/с 40702810230020745901
в ПАО «Промсвязьбанк», г. Москва
к/с 30101810400000000555
БИК 044525555

3. ТЕРРИТОРИЯ ДЕЙСТВИЯ ПРОГРАММЫ

3.1. Программа действует в медицинских центрах «ЛЕЧУ» на территории Российской Федерации. Подробную информацию об адресах местонахождения и режиме работы медицинских центров сети «ЛЕЧУ» можно узнать на сайте www.lechy.ru в разделе «Адреса».

4. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

4.1. Настоящие Правила программы лояльности ООО «МС Груп» регулируют основные принципы и условия Программы Лояльности ООО «МС Груп». Программа Лояльности является маркетинговым мероприятием, направленным на стимулирование реализации медицинских услуг населению.

4.2. Участники Программы Лояльности информируются об условиях участия в ней через следующие источники:

Подробные условия участия размещены на интернет-сайте www.lechy.ru также можно получить информацию по условиям участия в Программе у администраторов медицинских центров «ЛЕЧУ» или по телефону единой справочной службы (495) 642-62-63, 8-800-100-62-63.

4.3. ООО «МС Груп» вправе изменить Правила и условия Программы, срок действия и правила пользования бонусной картой в любое время без предварительного уведомления Участника Программы, разместив на сайте www.lechy.ru соответствующую информацию об изменениях.

4.4. Подробную информацию по режиму работы медицинских центров «ЛЕЧУ» и о возможных изменениях в графике работы можно узнать на сайте www.lechy.ru или по телефонам: 8 (495) 642 62 63, 8 (800) 100 62 63.

4.5. В случае досрочного прекращения действия Программы Лояльности информация об этом будет опубликована Организатором Программы на сайте www.lechy.ru.

5. ПОРЯДОК УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ

5.1. Участником Программы может стать любое совершеннолетнее, дееспособное физическое лицо, проживающее на территории Российской Федерации, обратившееся в любой из медицинских центров «ЛЕЧУ» за оказанием медицинских услуг, предлагаемыми согласно действующим в медицинских центрах «ЛЕЧУ» прайс-листам, оплатившее медицинские услуги на сумму от 1 000 рублей и подписавшее Информированное согласие.

5.2. Для участия в Программе и получения бонусной карты необходимо заполнить предложенное сотрудниками медицинского центра ЛЕЧУ Информированное согласие на участие в Программе Лояльности, при прохождении регистрации и оформлении заказа на оказание медицинских услуг в любом из медицинских центров «ЛЕЧУ». Подписывая Информированное согласие и в дальнейшем используя бонусную карту, Участник Программы, таким образом, подтверждает свое согласие с настоящими Правилами.

5.3. Регистрация Участников Программы проводится в медицинских центрах «ЛЕЧУ» в день обращения путем внесения данных Участников Программы в электронную систему, осуществляющую учет заказов медицинских услуг в медицинском центре «ЛЕЧУ». Для активации бонусной карты, Участнику Программы высылается смс-сообщение с кодом активации. Участник Программы сообщает код активации администратору медицинского центра «ЛЕЧУ», который вносит код в электронную систему и активирует бонусную карту. Для выпуска и регистрации бонусной карты Участника Программы медицинские центры «ЛЕЧУ» передают Организатору Программы данные Участника Программы, на основании его письменного согласия на такую передачу, выраженного в Информированном согласии, подписанном Участником Программы. Если данные об Участнике Программы не внесены в электронную систему и/или согласие на участие в Программе не получено от Участника Программы, то списание/начисление бонусных баллов не допускается. Без указания пациентом номера мобильного телефона в Информированном согласии, участие в Программе невозможно.

5.4. Участие в Программе является бесплатным, бонусная карта является именной картой без права на увеличение количества одновременных ее держателей. Каждому Участнику Программы присваивается персональный номер. Персональный номер может быть изменен только в случае утери бонусной карты Участником Программы.

6. ПОРЯДОК ЭКСПЛУАТАЦИИ БОНУСНОЙ КАРТЫ

6.1. При получении бонусной карты баллы, за оплату текущей медицинской услуги не начисляются.

6.2 При получении бонусной карты после ее регистрации Участник Программы получает возможность накопления бонусов в зависимости от стоимости оплаченных медицинских услуг в медицинских центрах «ЛЕЧУ» в соотношении 1 рубль = 1 бонусный балл, а также возможность зачета стоимости медицинских услуг во всех медицинских центрах «ЛЕЧУ» накопленными ранее бонусными баллами.

6.3. При оплате медицинских услуг медицинских центров «ЛЕЧУ», Участник Программы предъявляет бонусную карту, с помощью которой ему начисляются баллы на бонусную карту. Начисление бонусных баллов проводится автоматически в день совершения оплаты за медицинские услуги при любом способе оплаты медицинских услуг медицинских центров «ЛЕЧУ» (наличными, банковскими картами и т.д.). Воспользоваться, начисленными баллами возможно по истечении 24 часов с момента их начисления на бонусный счет Участника Программы.

7. Дополнительные сервисы программы лояльности

7.1. Участникам Программы предоставляются дополнительные сервисы:

Сервис «Дежурный врач» - предоставляет Участникам Программы круглосуточный доступ на сайте Lechy.ru для осуществления записи на прием к врачу или получения иных услуг.

Также ежедневно с 8.00 до 20.00 «Дежурный врач» представляет следующий объем услуг:

Информационное-справочное содействие по телефону:
- информационное сопровождение по результатам текущих анализов;
- предоставление информации о том, как подготовиться к процедурам и обследованиям;
- помощь в подборе врача.

Сервис ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ АССИСТЕНТ представляет следующий объем услуг:

Информационное-справочное содействие:

- в предоставлении информации о перечне Медицинских организаций и медицинских услуг, оказываемых данными Медицинскими организациями, об адресе месте нахождения и режиме работы Медицинской организации, информации о месте нахождения и режиме работы подразделений и/или специалистов Медицинской организации, в функционал которых входит оформление с физическими лицами договоров возмездного оказания медицинских услуг;

- в предоставлении информации Участнику Программы о ценах на медицинские услуги, порядке оформления госпитализации, перечне необходимых документов, предъявляемых в Медицинскую организацию для госпитализации, порядке подготовки к оказанию медицинских услуг и другие необходимые сведения для целей оказания услуг в рамках Программы;

- осуществление навигации Участника Программы Лояльности в Медицинской организации при осуществлении Участником Программы Лояльности взаимодействия с подразделениями и/или специалистами Медицинской организации, в функционал которых входит оформление с физическими лицами договоров возмездного оказания медицинских услуг (навигация осуществляется по месту нахождения Медицинской организации в дату и время, предварительно согласованные с пациентом, но не позднее 20 (двадцать) календарных дней с момента получения запроса от пациента);

- в согласовании с Медицинской организацией дату и время приема Участника Программы Лояльности в Медицинской организации, с которой Участника Программы Лояльности заключил договор возмездного оказания медицинских услуг.

8. Статусы участника программы лояльности

8.1. Статус Участника Программы Лояльности ─ «Стандарт»: дает возможность Участнику накапливать и списывать бонусные баллы во всех медицинских центрах «ЛЕЧУ». Размер базовой привилегии – бонусный балл 3% от суммы заказанных медицинских услуг. Статус «Стандарт» Участнику Программы Лояльности присваивается в случае активации статуса Участника Программы Лояльности и единовременной оплаты заказанных медицинских услуг на сумму не менее 1 000 рублей. В рамках статуса «Стандарт» Участнику по его желанию предоставляется Привилегия - сервис «Дежурный врач» . В случае заключения дополнительного соглашения к договору на оказание медицинских услуг Участник Программы Лояльности предоставляется сервис «ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ АССИСТЕНТ».

8.2. Статус Участника Программы Лояльности ─ «Золотая середина»: дает возможность Участнику Программы накапливать и списывать бонусные баллы во всех медицинских центрах «ЛЕЧУ». Размер базовой привилегии - бонусный балл 5% от стоимости заказанных медицинских услуг. Статус «Золотая середина» присваивается Участнику Программы в случае накопления им общей суммы бонусных баллов на бонусном счете Участника Программы в размере от 10 000 до 19 999 баллов. В рамках статуса «Золотая середина» Участнику Программы по его желанию предоставляется Привилегия - сервис «Дежурный врач» . В случае заключения дополнительного соглашения к договору на оказание медицинских услуг Участник Программы Лояльности предоставляется сервис «ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ АССИСТЕНТ».

8.3. Статус Участника Программы Лояльности ─ «Максимум» : дает возможность Участнику накапливать и списывать бонусные баллы во всех медицинских центрах «ЛЕЧУ». Размер базовой привилегии - бонусный балл 8% от стоимости заказанных медицинских услуг. Статуса «Максимум» присваивается Участнику в случае, накопления общей суммы бонусных баллов в размере от 20 000 баллов. В рамках статуса «Максимум» Участнику по его желанию предоставляется Привилегия - сервисы «Дежурный врач» . В случае заключения дополнительного соглашения к договору на оказание медицинских услуг Участник Программы Лояльности предоставляется сервис «ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ АССИСТЕНТ» .

9. Повышение статуса Участника Программы Лояльности

9.1. Для перехода из статуса Стандарт в статус «Золотая Середина», Участник Программы должен заказать и оплатить медицинские услуги на сумму от 10 000 рублей. При этом размер базовой привилегии составляет – бонусный балл 5% от суммы заказанных медицинских услуг.

9.2. Для перехода в статус Участника Программы «Максимум», Участник Программы должен заказать и оплатить медицинские услуги на сумму от 20000 рублей. При этом размер базовой привилегии составляет – бонусный балл 8% от суммы заказанных медицинских услуг.

9.4. При смене статуса Участника, старая карта со старым статусом деактивируется – выдается новая карта с новым статусом Участника.

9.5. Документом, подтверждающим обязанность Организатора или Партнера Программы начислить баллы на бонусный счет Участника, является документ, подтверждающий оплату медицинских услуг, т.е. кассовый чек с указанием на нем номера бонусной карты. Претензии по факту начисления баллов рассматриваются только при предъявлении бонусной карты и вышеуказанного чека.

9.6. На медицинские услуги, оплаченные с учетом предоставленных бонусных баллов по бонусной карте, бонусные баллы начисляются только на часть стоимости оплаченных денежными средствами медицинских услуг, за вычетом предоставленных бонусных баллов.

9.7. Права, предоставляемые Участникам Программы по бонусной карте в рамках Программы, не могут быть проданы/уступлены или иным образом переданы держателем карты другому лицу.

9.8. Бонусные баллы, начисленные в рамках Программы Лояльности и не использованные Участником Программы в течение 1 (одного) года с даты последнего визита Участника Программы в медицинский центр «ЛЕЧУ», автоматически аннулируются.

9.9. Организатор или Партнеры Программы вправе при предъявлении бонусной карты потребовать от ее держателя документ, удостоверяющий его личность. Непредставление документа, удостоверяющего личность по требованию Организатора, является основанием для отказа в начислении/списании бонусов.

9.10. В случае возврата денежных средств за ненадлежащим образом оказанные медицинские услуги, оплаченные с учетом бонусных баллов, бонусные баллы будут возвращены на бонусный счет Участника Программы в течение 24 часов с момента осуществления возврата денежных средств Участнику и подписания расходно-кассового ордера Участником Программы.

9.11. Информацию о состоянии бонусного счета каждый Участник Программы может узнать, обратившись в любой медицинский центр сети «ЛЕЧУ», путем получения выписки по счету с указанием текущего баланса бонусных баллов, зачисленных/списанных за прошедший период времени при предъявлении бонусной карты. В случае несогласия с информацией, содержащейся в выписке, Участник Программы должен сообщить об этом Организатору либо Партнерам Программы в течение 7 (семь) календарных дней с момента получения выписки, в противном случае считается, что Участник Программы согласен со сведениями, указанными в выписке по бонусному счету. Претензии по поводу начисления бонусных баллов рассматриваются Организатором Программы в течение 30 (тридцати) дней с момента получения претензии.

9.12. Бонусы НЕ начисляются при заказе акционных услуг, специальных предложений, товаров, реализуемые на территории медицинских центров «ЛЕЧУ», если иное не предусмотрено настоящей Программой, изменениями к Программе или правилами акции.

9.13. Организатором Программы установлен лимит на списание за одну операцию по одной бонусной карте не более 30 000 бонусных баллов.

10. Правила блокировки, деактивации, восстановления и замены бонусных карт

10.1. Блокировка бонусной карты — письменное распоряжение Участника Программы в адрес Организатора Программы в любом медицинском центре «ЛЕЧУ» о приостановлении использования карты в рамках Программы, по причине ее утраты либо повреждения. Выполнение данной процедуры со стороны Участника Программы, предоставляет ему возможность сохранения накопленных бонусных баллов и замены бонусной карты для дальнейшего использования карты в рамках Программы Лояльности.

10.2. Замена бонусной карты — процедура взаимодействия Участника Программы и Организатора или Партнеров Программы для возобновления участия в Программе Лояльности. Сохранение накопленных бонусных баллов для вновь выданной бонусной карты осуществляется при условии полного соблюдения процедуры блокировки старой бонусной карты.

10.3. Деактивация карты — прекращение участия в Программе по инициативе Участника Программы либо по решению Организатора/Партнеров Программы в случае подтверждения сведений о неправомерном использовании бонусной карты (при использовании утерянной/украденной карты, махинаций с картами и т.п.). При деактивации бонусной карты накопленные по ней бонусные баллы автоматически аннулируются.

10.4. При утере бонусной карты, Участник программы должен обратится в медицинский центр «ЛЕЧУ», предъявить документ, удостоверяющий личность, в этом случае администратор медицинского центра «ЛЕЧУ» блокирует действующую бонусную карту Участника Программы и выдает новую бонусную карту такого же статуса и добавляет информацию по новой бонусной карте в карточку Участника Программы.

11. Переход от старой бонусной программы на новую

11.1. Переход от действующей бонусной программы лояльности Организатора (далее «бонусная программа 1») к Программе Лояльности регламентированной настоящими Правилами осуществляется до конца 2016 года. Если клиент не хочет стать участником Программы Лояльности регламентированной настоящими Правилами, он может пользоваться ранее полученной от Организатора бонусной картой до окончания срока её действия. После окончания срока действия данной бонусной карты клиент не может пользоваться условиями Программы Лояльности.

11.2. Если клиент хочет стать Участником Программы Лояльности, то после выполнения им действий, перечисленных в разделе 5 настоящих Правил, бонусные баллы, накопленные ранее по бонусной программе 1, начисляются на новую бонусную карту, полученную в рамках Программы Лояльности, в пропорции 100 баллов бонусной программы 1 – 1 рубль = 1 балл Программы Лояльности регламентированной настоящими Правилами. Новая бонусная карта – выдается Участникам Программы при единовременной оплате медицинских услуг на сумму не менее 1000 рублей.

12. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

12.1. В Программе не могут принимать участие работники Организатора и Партнеров Программы, члены их семей, аффилированные лица Организатора и Партнеров Программы, работники аффилированных лиц и члены их семей.

12.2. Срок действия Программы не ограничен. Организатор Программы оставляет за собой право в любой момент приостановить или прекратить действие Программы с размещением соответствующей информации за один месяц до предполагаемой даты приостановки или прекращения Программы в сети медицинских центров «ЛЕЧУ» и на сайте www.lechy.ru. Организатор Программы не несет ответственности за приостановление или прекращение Программы при соблюдении вышеизложенных условий.